İade ve Değişim

Belge sürümü: 2026-10-25 · Son güncelleme: 24 Ekim 2026. Bu metin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve (kişisel veriler için) 6698 sayılı KVKK çerçevesinde hazırlanmıştır. Satıcı kimlik bilgileri mağaza ayarlarından otomatik doldurulur.

Bu sayfa; 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkı, iade, değişim ve ayıplı mal süreçlerini açıklar. Sözleşme metinleri: Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi.

1. Cayma hakkı (14 gün)

Standart (kişiye özel olmayan) ürünlerde Alıcı, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Bildirim bu süre içinde iade@tesbihsakarya.com veya 0507 292 09 62 üzerinden satıcıya ulaşmalıdır. İade adresi: Hızırtepe Mahallesi, Kışla Caddesi, İbrahim Özyurt Sokak No. 4 Giriş Kat, Adapazarı / SAKARYA.

İade için öngörülen taşıyıcı: Yurtiçi Kargo veya DHL eCommerce. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde ürünü iade için belirlediğimiz taşıyıcıyla (Yurtiçi Kargo veya DHL eCommerce) gönderdiğinizde iade kargo masrafı sizden alınmaz; iade başvurunuzun ardından gönderim için iade kodu veya alıcı ödemeli gönderim bilgisi size iletilir. Bulunduğunuz yerde bu taşıyıcıların şubesi yoksa ürün sizden ek masraf talep edilmeden teslim alınır.

2. Cayma hakkının bulunmadığı haller

Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler (isim, harf, yazı, özel ölçü/üretim vb. kişiselleştirilmiş tesbih ve aksesuarlar).
Teslimden sonra ambalajı açılmış olup sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (ürün niteliğine göre değerlendirilir).
Yönetmelikte sayılan diğer istisnalar.

Ayıplı (kusurlu) mal durumunda cayma istisnası, tüketicinin kanuni seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz.

3. İade prosedürü (adım adım)

Başvuru: Sipariş numarası, ürün adı ve iade nedeni ile iletişim formundan, iade@tesbihsakarya.com adresinden veya telefon ile satıcıya başvurun.
Yönlendirme: Satıcı, talebin cayma / ayıp / değişim kapsamını değerlendirir; iade adresi ve gönderim bilgilerini iletir.
Gönderim: Ürünü kullanılmamış, zarar görmemiş, mümkünse orijinal ambalajında ve faturası/sipariş bilgisiyle birlikte gönderin. Kargo takip numarasını saklayın.
İnceleme: Ürün satıcıya ulaştıktan sonra hasar, kullanım ve kişiselleştirme durumu kontrol edilir.
Sonuç: Uygun bulunan taleplerde bedel iadesi veya (stok varsa) değişim yapılır; uygun bulunmayan talepler gerekçesiyle bildirilir.

4. Bedel iadesi

Cayma hakkı kullanıldığında ürünü, cayma bildiriminizden itibaren 10 gün içinde geri gönderirsiniz. Cayma bildiriminin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, varsa teslimat masrafı dahil tahsil edilen tüm ödemeler, ödemenin yapıldığı yöntemle ve ek masraf olmadan iade edilir. Satıcı, ürün kendisine ulaşana veya Alıcı ürünü geri gönderdiğine dair kanıt sunana kadar iadeyi bekletebilir. Banka/ödeme kuruluşunun tutarı hesabınıza yansıtma süresi satıcıdan bağımsızdır.

Belirlenen taşıyıcı dışında bir kargo firmasıyla gönderilen iadelerde masraf Alıcı’ya aittir. Ayıplı / yanlış gönderilen üründe gidiş-dönüş kargo satıcıya aittir.

5. Değişim

Değişim yasal zorunluluk değildir; stok ve ürün uygunluğuna göre satıcının inisiyatifinde yapılır. Kişiye özel ürünlerde değişim kural olarak yapılamaz (ayıp halleri hariç).

6. Ayıplı mal

Ürün ayıplı ise Alıcı; ücretsiz onarım, misliyle değiştirme, bedelden indirim veya sözleşmeden dönme haklarından birini (Kanun’daki şartlarla) seçebilir. Kargo tesliminde açık hasar varsa tutanak tutulması ve satıcının derhal bilgilendirilmesi önerilir.

7. Şikâyet ve uyuşmazlık

Uyuşmazlıklarda, her yıl Ticaret Bakanlığınca belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetine veya 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesi uyarınca dava açmadan önce arabulucuya başvurmak şartıyla Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.

8. Satıcı iletişim

Marka / unvan: Medayil Topgül
Adres: Hızırtepe Mahallesi, Kışla Caddesi, İbrahim Özyurt Sokak No. 4 Giriş Kat, Adapazarı / SAKARYA
Vergi dairesi / numarası: ALİ FUAT CEBESOY / 8530326611
E-posta: info@tesbihsakarya.com
Telefon: 0507 292 09 62